Términos de Servicio y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
1. Identificación del Proveedor y Marco Operativo
Los servicios profesionales de desarrollo web, comercio electrónico, software ERP y consultoría de Business Intelligence son prestados por Régulo Barrios Arias (bajo la marca comercial Regulo Digital y la alianza estratégica Digital Cross), con domicilio fiscal en la Provincia de Panamá, República de Panamá.
2. Catálogo de Servicios y Plazos de Entrega Garantizados (SLAs)
- Plan Despegue Digital ($500.00 USD): Entrega en 10 a 15 días hábiles a partir de la recepción completa de insumos.
- Plan Impulso E-commerce ($1,500.00 USD): Entrega en 15 a 25 días hábiles con catálogo de 50 productos y pasarelas configuradas.
- Software ERP Ligero PYMES ($390 / $850 USD): Implementación en 8 a 15 días hábiles liderada por Juan Quiroz.
- Plan Pro Escala & Data BI (Desde $1,400.00 USD sujeto a cotización): Implementación por hitos en 15 a 30 días hábiles liderada por Luis Morales y Juan Quiroz.
3. Cláusula de Garantía de Cronograma y Pausa por Insumos
El cómputo del plazo de entrega contractual comienza exclusivamente cuando el cliente ha entregado el 100% de los insumos requeridos (logotipo, catálogo de productos/servicios, datos de contacto y accesos técnicos necesarios). Si el cliente se retrasa en la entrega de insumos o aprobaciones intermedias, el cronograma se congela automáticamente sin penalización ni responsabilidad para la agencia.
4. Estructura de Pagos y Facturación en Panamá
Rige el esquema de 50% de anticipo y 50% final contra entrega (Planes de $500 y $1,500) o esquema por hitos 40% / 30% / 30% (Plan Pro Escala y Data BI). Métodos aceptados: Transferencia ACH local Panamá, Yappy Comercial y tarjetas de crédito/débito vía Stripe. Se emite factura de servicios profesionales conforme a las regulaciones de la Dirección General de Ingresos (DGI).
5. Propiedad Intelectual y Autonomía
Una vez cancelado el 100% de los honorarios pactados, el cliente es el propietario exclusivo de su base de datos, código personalizado, dominio y contenidos generados, sin mensualidades forzosas por usuario ni penalizaciones de salida.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (Ley 81 de 2019)
1. Principios de Tratamiento de Datos
En cumplimiento estricto con la Ley 81 de 2019 y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021 de la República de Panamá, tratamos los datos personales bajo los principios de licitud, consentimiento expreso, finalidad comercial delimitada, proporcionalidad y máxima seguridad técnica.
2. Ejercicio de Derechos ARCO
Cualquier titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad de datos personales enviando una solicitud formal a [email protected] o vía WhatsApp al +507 6020-0704. El plazo máximo de respuesta y resolución es de 10 días hábiles conforme al marco legal de la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
Política sobre el Uso de Cookies y Normas de Navegación Web
1. ¿Qué son las Cookies y cuál es su finalidad?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador al interactuar con nuestro portal. Las utilizamos para garantizar la estabilidad técnica de las sesiones, recordar opciones de navegación y analizar métricas de rendimiento anónimas.
2. Inventario de Cookies Utilizadas
| Categoría | Identificador / Proveedor | Finalidad y Duración |
|---|---|---|
| Técnicas (Esenciales) | session_id, frontend_lang (Odoo) |
Imprescindibles para la navegación, gestión de formularios y carritos. Se eliminan al cerrar sesión. |
| Analíticas (Métricas) | _ga, _ga_44MQSET007 (GA4) |
Recopilan estadísticas de visitas anónimas sin identificar personas naturales. Duración: 2 años. |
| Pasarelas de Pago | Tokens seguros (Yappy / Stripe) | Procesamiento seguro de transacciones y prevención de fraude electrónico. |
3. Gestión y Desactivación de Cookies
Puedes bloquear o eliminar cookies en cualquier momento desde los ajustes de privacidad de tu navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge o Brave). La desactivación de cookies técnicas esenciales podría deshabilitar el botón de compra o el inicio de sesión.
Cláusula de Procesamiento Ético y Seguro de Inteligencia Artificial
Regulo Digital y Digital Cross garantizan de manera formal y por escrito que ningún dato comercial, financiero ni catálogo de clientes es utilizado para entrenar modelos públicos de Inteligencia Artificial. Todas las automatizaciones se ejecutan mediante APIs empresariales con política de retención cero (Zero Data Retention) y túneles encriptados TLS 1.3.
Acuerdo de No Divulgación y Seguridad ETL / BI (NDA)
En proyectos de Data Analytics con Luis Morales y software con Juan Quiroz, toda la información de ventas, inventarios y costos se maneja bajo estricto secreto profesional. La extracción ETL se realiza mediante conexiones de solo lectura (Read-Only). Al finalizar la entrega, todas las credenciales temporales son revocadas y los archivos intermedios eliminados de forma irreversible.
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